PR to nie reklama. To modelowanie wizerunku.

Public relatons. Z usług agencji public relations korzystają partie i politycy, małe i duże firmy, organizacje non-profit, show biznes, a nawet związki wyznaniowe. Specjaliści od PR zajmują się również budowaniem odpowiedniego wizerunku produktów, usług, a nawet idei.

– Public relations pomaga budować pożądany wizerunek – mówi Janusz Mroczkowski, specjalista ds. PR z białostockiej agencji Publicum. – Korzystające z usług PR-owców firmy wyróżniają się na tle konkurencji, są lepiej postrzegane i właściwie zrozumiane przez otoczenie. Lepiej też funkcjonują na rynku i lżej przechodzą kryzysy. Stara zasada PR-u brzmi: „rób dobrze i mów o tym”.

Zdaniem Janusza Mroczkowskiego, pomimo wyraźnej mody, PR jest nadal niedostatecznie zrozumiany.
– Teraz pojęcie PR zna już chyba każdy, choć nadal nie każdy wie, co to tak naprawdę jest – przyznaje Marzena Szwaczko, szefowa Masz-Media PR. – Jedni mylą to z reklamą i marketingiem, według innych PR to synonim oczywistej propagandy i okłamywanie ludzi. Tymczasem PR to narzędzie, które pomaga klientowi dotrzeć do odbiorcy z informacją, na której mu zależy. Różnymi kanałami. Poprzez ciągłą komunikację z mediami, klientami. Public relations zwykle przynosi najlepsze efekty w dłuższym okresie i buduje wiarygodność firmy, marki. Reklama jest szybsza, ale nieobiektywna, mniej wiarygodna. Dziś już nie wystarczy 10 ogłoszeń w gazecie i kilka telewizyjnych spotów, by osiągnąć sukces rynkowy. Ważne jest to, co o tobie mówią i piszą. Czyli twój wizerunek.

– Budowa wizerunku to operacja niejednowymiarowa, skomplikowana i długotrwała – dodaje Janusz Mroczkowski. – To proces, a nie pojedyncze działanie. Na ten właściwy, zgodny z oczekiwaniami image pracuje się wiele miesięcy. Trzeba też pamiętać, że nie chodzi tutaj o manipulację rzeczywistością, naginanie faktów. PR musi być wyłącznie oparty na prawdzie.

Sam PR nie ma jednak jeszcze do końca dobrej opinii. Nie wszyscy właściciele firm chcą się przyznać, że korzystają z tego typu usług. Jednak coraz więcej szefów jest przekonanych, że tego typu działania przynoszą pożytek.

– Bardzo trudno jest niekiedy wypracować odpowiedni wizerunek własnymi siłami, nie znając różnego rodzaju sposobów komunikacji z otoczeniem. Wtedy zazwyczaj najczęściej pozyskuje się do współpracy firmy PR-owskie – mówi Andrzej Parafiniuk, prezes Podlaskiej Fundacji Rozwoju Regionalnego.

I przyznaje, że sam tak zrobił, gdy Fundacja zaczynała działać. Teraz również korzysta z usług firmy PR-owskiej, jednak już w dużo mniejszym zakresie.
– Po to, żeby podtrzymywać to, co wcześniej wypracowaliśmy – dodaje prezes.

Z usług profesjonalnej firmy korzysta też białostocki PSS Społem.
– Bo ważna jest komunikacja – tłumaczy Mieczysław Dąbrowski, prezes PSS Społem. – Zatrudniamy wielu pracowników, dużo się u nas dzieje. I większość z tych rzeczy interesuje na przykład naszych klientów: sklepy po remoncie, promocje, otwarcia nowych placówek. Nie wszystko, co się dzieje w firmie, można przekazać w formie reklamy.

Opinia
dr Anna Augustyn, Uniwersytet w Białymstoku:
Często public relations mylone jest z reklamą. To błąd. W reklamie przepływ informacji jest jednostronny, podczas gdy PR koncentruje się na dialogu, gdzie informacja zwrotna ma kluczowe znaczenie. Kolejna różnica: reklama odbierana jest jako mało wiarygodna forma promocji, która manipuluje uczuciami odbiorcy, natomiast informacje dystrybuowane w procesie PR uważane są za obiektywne, wiarygodne, oparte na faktach. Poza tym reklama informuje o istnieniu produktów, usług oraz ma na celu wzrost ich sprzedaży, PR natomiast edukuje odbiorców na temat korzystania z produktów i usług, pozyskuje zaufanie do producentów i wreszcie kreuje pozytywny wizerunek.

To ciekawe
Public relations (PR) to budowa pozytywnych relacji, pożądanego wizerunku i dialogu z otoczeniem. PR jako dziedzina marketingu powstała w latach 40. ubiegłego wieku. Do Polski trafiła, podobnie jak reklama, w momencie przemian ustrojowych.